Nutz Ee: kontakt ja klienditoe abi

Meie klienditugi on saadaval ööpäevaringselt nii live-vestluses kui ka e-posti teel. Vestlus sobib siis, kui soovite küsida juhiseid, täpsustada konto kasutamist või selgitada, kust vajalik teave leida. E-post on mugav pikema kirjelduse, dokumenteeritud mure või mitme seotud küsimuse edastamiseks. Kasutage kontaktpaneelis toodud e-posti aadressi või avage vestlus. Valige kanal, mis võimaldab teil olukorda kõige selgemalt kirjeldada; sama küsimust ei ole vaja korraga mõlemasse kanalisse saata. Kui pöördumine puudutab teie kontot, öelge seda kohe alguses. Nii saab meie meeskond eristada üldist infopäringut küsimusest, mille lahendamiseks tuleb kontrollida kontoandmeid.

Kirjutage lühidalt, mis juhtus, millal probleem tekkis ja millist abi ootate. Lisage kontoga seotud e-posti aadress ning kasutajanimi, kui see on teie kontol olemas. Tehnilise tõrke puhul aitavad seadme ja brauseri nimetus, veateate täpne sõnastus ning kuvatõmmis. Makse küsimuses märkige summa, kuupäev ja tehingu tunnus. Varasema pöördumise korral lisage ka selle viide, kui olete selle saanud. Ärge saatke meile paroole, PIN-koode ega autentimise kinnitamiseks vajalikke salakoode. Enne kuvatõmmise lisamist peitke kõrvaliste isikute andmed ja muu teave, mis ei ole küsimuse lahendamiseks vajalik. Isikut tõendavaid dokumente edastage ainult meie juhiste järgi.

Oleme kättesaadavad ööpäev läbi, kuid kindlat vastamisaega minutites või tundides ei ole avalikult määratud. Seetõttu ei luba me, et iga pöördumine lahendatakse kohe. Vastamisele ja lahendamisele kuluv aeg võib erineda: üldine kasutusküsimus vajab teistsugust kontrolli kui makse või isikutuvastusega seotud juhtum. Kui küsimus nõuab täiendavaid andmeid, aitab nende selge esitamine vältida tarbetut edasi-tagasi kirjutamist. Jätkake võimaluse korral samas vestluses või e-kirjavahetuses, et senine teave oleks koos. Kui soovite teada oma pöördumise seisu, viidake varasemale sõnumile ja küsige, kas meie meeskond vajab teilt veel midagi. Ööpäevaringne tugi ei tähenda kõigi kontrollide kohest lõpetamist.

Aitame registreerimise, sisselogimise ja kontoandmetega seotud küsimustes. Isikutuvastuseks kasutatakse Smart-ID-d, ID-kaarti või Mobiil-ID-d ning õnnemängudes osalemiseks peab mängija olema vähemalt 21-aastane. Kui tuvastamine katkeb, kirjeldage kasutatud meetodit ja etappi, kus tõrge tekkis. Ärge lisage oma autentimise PIN-koode ega kinnitage toimingut, mida te ise ei alustanud. Konto turvalisusega seotud kahtlusest andke meie meeskonnale teada esimesel võimalusel ning kirjeldage märgatud muudatust või tegevust. Konto kohta teabe väljastamine võib eeldada isikusamasuse kontrollimist. Meie eesmärk on aidata teil oma kontot kasutada turvaliselt, mitte suunata teid tuvastusnõuetest mööda minema või uut kontot looma.

Maksepäringus täpsustage, kas küsimus puudutab sissemakset, väljamakset või tehingu kajastumist teie kontol. Lisage tehingu summa eurodes, kuupäev, tunnus ja kontol nähtav olek. Pangaülekanne on makseviis; Smart-ID, ID-kaart ja Mobiil-ID on isikutuvastuse vahendid. Kui väljamakse viibib, küsige meilt konkreetse tehingu kontrollimist, mitte ärge tehke olukorra lahendamiseks uut sissemakset. Boonuse aktiveerimiseks vajalik minimaalne sissemakse on €20; üldist sissemakse miinimumi ei ole täpsustatud. Ka väljamakse täpset miinimumi ja limiite ei ole avalikult avaldatud. Kui teie küsimus puudutab boonuse mõju väljamaksele, paluge meil selgitada teie kontole kohalduvaid tingimusi enne edasist mängimist.

Kui te ei ole teenuse või saadud selgitusega rahul, saatke meile selgelt märgistatud kaebus. Kirjeldage sündmuste järjekorda, lisage asjakohased tehinguandmed ja varasem kirjavahetus ning öelge, millist lahendust taotlete. Esimene samm on pöördumine meie klienditoe poole; kui vastus ei lahenda teie muret, paluge juhtumi täiendavat läbivaatamist ja kirjalikku selgitust. Säilitage saadetud sõnumid ning saadud vastused. Me ei nimeta kindlat kaebuse lahendamise tähtaega, sest seda ei ole esitatud teenuseandmetes täpsustatud. Kui küsimus jääb lahendamata ja puudutab hasartmängukorralduse nõuete täitmist, võite pöörduda Eesti Maksu- ja Tolliameti poole. Järelevalveasutus hindab pöördumist oma pädevuse piires.

Kui mängimine ei tundu enam kontrolli all, võtke meiega ühendust ja öelge otse, et soovite abi mängimise piiramisel või enesevälistamisel. Selleks ei pea ootama makseprobleemi ega vaidluse tekkimist. Teie kontol on võimalik määrata deposiidilimiite ning abi saab küsida ka enesevälistamise kohta. Paluge meil selgitada sobivat toimingut, selle ulatust ja jõustumist; ärge eeldage, et pelgalt sõnumi saatmine on piirangu juba aktiveerinud. Kuni saate kinnituse, hoiduge mängimisest ja uutest sissemaksetest. Hasartmäng on mõeldud üksnes vähemalt 21-aastastele ning meelelahutuseks, mitte sissetuleku teenimiseks. Kaotuste tagasivõitmise püüdmine ei ole lahendus.